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    物美超市貨架劃破客戶衣服起爭執

    發布單位:客服部   發布時間:2013/2/27   閱讀: 次   新聞大類:業內資訊

      市民小饒最近約朋友一起到物美超市大采購的過程中,遇到了煩心事兒。就在正月十五那天,一切購物過程本來是盡興的,可是最后來到3樓收銀臺結帳時,收銀臺的工作人員讓他換到另一個收銀臺。他在轉移過程中,被超市貨架之間夾著的一個白色固定器把衣服劃破了一道口子。

      沒想到小饒只聽到“嘶”一聲,然后后頭有人喊:“你的衣服劃破了!”,小饒趕緊脫下軍綠色羽絨服,一看,下擺劃開了一道約10厘米長的口子,羽絨都漏了出來。而罪魁禍首,就是那兩個超市貨架之間夾著的一個白色固定器,扣子朝外,鐵皮有1厘米左右外翹著,從而鉤破了他的羽絨服。

      小饒認為,這衣服被劃破是超市的責任。本來這東西就有一定的危險性。超市客服部門王小姐來現場看后,表示愿意賠償衣服修補費。后來,兩人也連續找了兩家店,但都說沒有修補服務,只能拿一塊新布再縫上去。

      小饒要求至少賠1000元。因為這是一件NICK的羽絨服,根本無法修補了。本身買的時候就是一千多塊錢。而超市方面則認為,一千太多了,而且客戶又無票據作為依據。雙方僵持不下。

      而律師認為,小饒有權索賠,但同時,雙方在這件事上都有責任。超市的責任是所提供的超市貨架設施安全度不夠,而小饒的責任在于自己的大意,雙方應當協商處理,如果協商無法一致,建議請消協出面調解。

            貨架的安全意識,不僅是針對倉儲貨架,同時也針對超市貨架。這起事件,無疑為超市方和消費者都帶來了麻煩。假如這個超市貨架固定器是貨架公司安裝的,那么,貨架公司有責任為超市方解除所有的相關安全隱患,同時也能避免這起事件的發生。

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